貨物のデジタル化において、発注者のデジタル期待と現実との「断絶」が問題となっている。

物流業界の報告書によると、荷主の技術的能力に対する期待と実際の物流サービスの提供内容との間に「重要なギャップ」が存在し、進展を妨げているとされています。この報告は、物流サービスプロバイダー（LSP）向けのグローバルな貨物輸送プラットフォームであるMagaya Groupから発表され、製造業や流通業の経営者の意見が反映されています。調査結果によると、約90％の回答者が、第三者物流（3PL）や貨物輸送業者を評価・選定する際に技術的能力が「非常に」または「かなり重要」と述べています。MagayaのCEO、Gary Nemmersは、荷主のデジタル化に対する期待と多くのフォワーダーが提供する内容との間に「重要なギャップ」があることを指摘し、これはフォワーダーが差別化の機会を得ることを示唆しています。Adelante SCMのCEO、Adrian Gonzalezは、荷主の期待が明確であると述べています。